Правила возврата билета

Порядок возврата билетов в случаях отмены, замены или переноса спектакля:

При отмене, замене или переносе спектакля зритель вправе потребовать возврата денежных средств за билеты, приобретенные на официальном сайте ООО "Театральное сообщество "Арбат"(tsarbat.ru), а также купленные у официальных распространителей, при соблюдении следующих условий:

• Зритель (его законный представитель или представитель на основании надлежащим образом оформленной доверенности), желающий вернуть билет, должен лично обратиться в ООО "Театральное сообщество "Арбат", написав заявление о возврате денежных средств, указав: Фамилию Имя Отчество; паспортные данные; наименование и дату проведения мероприятия; сумму, требуемую к возврату; полные реквизиты счета, на который будет оформлен возврат (возврат может быть осуществлен только на счет зрителя, на счета третьих лиц возврат не оформляется). Письмо должно быть датировано и подписано собственноручно. К письму необходимо приложить скан паспорта, билета, электронного чека (если билет электронный).
• Билеты принимаются к возврату с возмещением их стоимости зрителю только до дня, в который изначально планировалось перенесенное мероприятие или запланировано поставленное взамен.
• Изменения в актерском составе не являются основанием для возврата билета. ООО "Театральное сообщество "Арбат" оставляет за собой право вносить изменения в состав актеров, занятых в спектакле, без предварительного уведомления зрителей.
• Не подлежат возврату билеты, полученные зрителем: в рамках акций и специальных программ; по коллективным заявкам; на безвозмездной основе.
• При соблюдении зрителем вышеуказанных условий, возврат осуществляется в течении 10 банковских дней после получения всех документов от зрителя.

Порядок возврата билетов по желанию зрителя:

В случае отказа от посещения мероприятия зритель в праве обратиться за возвратом денежных средств при соблюдении следующих условий:

• Зритель (его законный представитель или представитель на основании надлежащим образом оформленной доверенности), желающий вернуть билет, должен лично обратиться по месту приобретения билета. Если билет был куплен на официальном сайте ООО "Театральное сообщество "Арбат"(tsarbat.ru), зритель должен обратиться к нашему билетному партнеру ООО «Интикетс» (intickets.ru).
• Билеты принимаются к возврату с возмещением их полной стоимости зрителю, в случае, если зритель обратился за возвратом более чем за 10 дней до запланированной даты мероприятия (день самого мероприятия не считается). Если зритель обратился за возвратом за 6-10 дней (включительно) до запланированной даты мероприятия (день самого мероприятия не считается), то возврату подлежит 50% стоимости билетов. Если зритель обратился за возвратом за 4-5 дней (включительно) до запланированной даты мероприятия (день самого мероприятия не считается), то возврату подлежит 30% стоимости билетов. За 3 дня и менее до запланированной даты мероприятия (день самого мероприятия не считается), билеты возврату не подлежат.
• Не подлежат возврату билеты, полученные зрителем: в рамках акций и специальных программ; по коллективным заявкам; на безвозмездной основе.
• При соблюдении зрителем вышеуказанных условий, возврат осуществляется в течении 10 банковских дней после получения всех документов от зрителя.

Порядок возврата билетов по причине собственной болезни зрителя, смерти члена семьи или близкого родственника:

В случае отказа от посещения мероприятия по причине собственной болезни зрителя, смерти члена семьи или близкого родственника, зритель в праве обратиться за возвратом денежных средств при соблюдении следующих условий:

• Зритель (его законный представитель или представитель на основании надлежащим образом оформленной доверенности), желающий вернуть билет, должен лично обратиться в ООО "Театральное сообщество "Арбат" до начала мероприятия.
• Не позднее даты проведения мероприятия необходимо подать заявление о возврате денежных средств, указав: Фамилию Имя Отчество; паспортные данные; наименование и дату проведения мероприятия; сумму, требуемую к возврату; полные реквизиты счета, на который будет оформлен возврат (возврат может быть осуществлен только на счет зрителя, на счета третьих лиц возврат не оформляется). Письмо должно быть датировано и подписано собственноручно. К письму необходимо приложить скан паспорта, билета, электронного чека (если билет электронный) и подтверждающие документы (копию больничного листа; копии свидетельства о смерти и документов, подтверждающих родство).
• Если у зрителя нет возможности предоставить копию больничного или свидетельства о смерти в срок, то на это отводится еще 14 календарных дней. Все остальные документы должны быть направлены вовремя.
• При соблюдении зрителем вышеуказанных условий, возврат осуществляется в течении 10 банковских дней после получения всех документов от зрителя.

ВНИМАНИЕ! В связи со сложившейся ситуацией из-за пандемии СOVID-19, при возврате денежных средств мы руководствуемся постановлением Правительства РФ №830 от 6 июня 2020 года, поэтому сроки возврата денежных средств могут быть увеличены.